O que é Automação de Marketing para Clínicas de Estética?

Você sabe o que é automação de marketing? No mundo atual, existem diversas tecnologias que são usadas para ajudar a tornar certas tarefas mais rápidas, e é aí que entra a automação. Mas, ao contrário do que alguns pensam, essa estratégia não é feita apenas com a substituição das ações humanas por softwares e robôs.

Podemos afirmar que a automação de marketing é uma importante ferramenta para desenvolver o relacionamento com os clientes, sendo, por isso, indispensável para quem deseja alcançar os melhores resultados nesse sentido. Para conhecer os benefícios da automação e como implementá-la na sua clínica, continue a leitura deste conteúdo!

O que é a automação de marketing?

A automação de marketing nada mais é do que o uso da tecnologia digital com a finalidade de coletar e de analisar dados de maneira automática. Com as informações dos usuários reunidas por meio de um software, é possível fazer o planejamento de estratégias com o objetivo de atrair novos clientes, relacionar-se com eles e aumentar as vendas.

O primeiro passo para que isso seja possível é definir o público-alvo do seu negócio Em seguida, usar a internet para oferecer a ele conteúdos relevantes, úteis e que despertem o seu interesse. Entre os materiais mais usados, estão os artigos, os vídeos e as fotos — todos publicados em blogs, em redes sociais e em plataformas de vídeos, como o Facebook, o YouTube e o Instagram.

Desse modo, o usuário é direcionado por meio da chamada “jornada do cliente”, de modo que vai aprofundando-se nos conteúdos do site até desejar preencher um formulário disponível na página. Assim, ele deixa os seus dados e o contato em troca do envio de um material mais completo sobre o tema de interesse, como e-books, tutoriais, infográficos etc.

Assim, a empresa pode entrar em contato por meio de e-mails com as pessoas que se mostraram interessadas em mais conteúdos, de modo a criar um relacionamento mais próximo e permitir que o usuário conheça melhor os serviços/produtos oferecidos. Além de informações, o envio de e-mails sobre as soluções que a companhia oferta é fundamental para que a pessoa possa chegar à conclusão de que precisa delas e para tomar a decisão de adquiri-las.

Para que tudo isso seja possível, é fundamental que você invista em um software que permita otimizar e automatizar essa tarefa, evitando a necessidade de repetir o mesmo processo seguidas vezes. A automação também permite entrar em contato com outras finalidades, por exemplo, para o envio de ofertas ou de lembretes.

Quais os seus benefícios?

Agora que você entendeu o que é automação de marketing, vamos mostrar quais são os seus principais benefícios e como essa prática pode ajudar a impulsionar o seu negócio. Confira!

Aumento na produtividade

A automatização permite que as ações sejam realizadas pelo software sem a necessidade de um monitoramento dos colaboradores da sua clínica. Caso contrário, seria preciso perder muito tempo para acompanhar o passo a passo dos clientes e criar um e-mail personalizado para cada um deles, por exemplo.

Com a automação de marketing, é possível que o e-mail seja replicado para milhares de usuários de forma automática. Assim, é viável que a equipe dedique-se a outras atividades na clínica que precisam de uma abordagem mais humana, como no caso do atendimento aos consumidores presentes.

Clientes mais satisfeitos

Quando há o processo de automação, os clientes tendem a ficar mais satisfeitos com a aquisição de um serviço. Afinal, eles tomam a decisão de compra já compreendendo melhor quais são os benefícios que o procedimento escolhido na sua clínica tem a oferecer para a sua saúde e para o bem-estar. Com isso, há também maiores chances de que eles recomendem o estabelecimento para outras pessoas.

Elevação no valor do ticket médio

Como o cliente passou por um processo de amadurecimento de decisão durante a jornada que o levou a realizar a compra, há mais disposição em adquirir outros serviços oferecidos pela clínica. Assim, o fato de desenvolver uma relação mais estreita com a empresa pode aumentar o desejo de optar por comprar um pacote de estética, por exemplo.

Diminuição das faltas

Com a automação, é possível fazer o envio de SMS para lembrar o cliente que ele tem uma sessão marcada nos próximos dias na sua clínica. Assim, há uma redução no número daqueles que acabam por faltar em razão de esquecimento ou porque não organizaram os seus compromissos.

Menor possibilidade de falhas

Quando a clínica não conta com um software de automação, o risco de um erro não está descartado, como no caso de se esquecer de enviar o e-mail para um cliente ou de enviá-lo mais de uma vez ao mesmo destinatário. Já com o uso de um software para realizar as operações, a chance da ocorrência de uma falha por mãos humanas é praticamente inexistente.

Como utilizá-la em uma clínica de estética?

Uma das utilidades da automação é permitir o envio de um SMS para lembrar os clientes sobre a consulta agendada e sobre as datas de retorno. O lembrete pode ser enviado no dia anterior ou alguns dias antes da sessão. Isso evita a ausência por esquecimento e, caso haja necessidade, a sessão pode ser desmarcada com antecedência e outra pessoa pode ocupar o horário que ficou vago.

Também é possível enviar e-mails em datas específicas, como no aniversário, no Natal e no ano novo, o que faz com que o cliente sinta-se especial por ser lembrado. Além de isso aumentar o vínculo com a sua clínica, também permite reaproximar-se daqueles que estão ausentes há algum tempo.

Com a automação, você ainda pode fazer o envio de promoções e, caso prefira, segmentar os clientes de acordo com características pré-determinadas. Por exemplo, informar sobre o preço especial em tratamentos antienvelhecimento para clientes acima de uma idade específica ou de um desconto na depilação para o fim de semana de Carnaval.

Como vimos, ter acesso aos dados fornecidos pelo público interessado na sua empresa é fundamental para desenvolver um relacionamento mais profundo e duradouro. Agora que você entendeu o que é automação de marketing e como fazer uso dessa ferramenta, o próximo passo é contar com um software de alta qualidade para cuidar da gestão da sua clínica.

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