Boas práticas na recepção de Clínica de Estética

Um dos fatores mais considerados pelos clientes na hora de escolher seu estabelecimento favorito é o atendimento prestado, por isso, aprenda boas práticas na recepção de clínica de estética. Garanta que seus clientes tenham uma excelente imagem da sua clínica ou SPA e ofereça o melhor atendimento possível, crie padrões de atendimento para que sejam seguidos, automatize o agendamento com um programa de agenda para clínicas de estética.

Boas práticas na recepção de Clínica de Estética

Ao telefone

Muitas vezes, este é o primeiro contato do cliente com a clínica. Ele pode ligar para agendar um horário ou para saber mais informações sobre as modalidades oferecidas, por exemplo.

Para garantir uma excelente primeira impressão, é importante que todos os funcionários estejam aptos a responder com rapidez e eficiência as questões apresentadas. Confira um exemplo de script que podem servir como inspiração para seu estabelecimento:

Identificação

Comece identificando a empresa para que o cliente confirme logo no início da ligação para onde está ligando. Geralmente, a apresentação segue a ordem: nome da empresa, nome de quem atendeu o telefone e saudação (bom dia, boa tarde, boa noite).

Relacionamento

É fundamental perguntar o nome do cliente em seguida, caso ele não se identifique, para manter a ligação em um tom pessoal.

Perguntas e respostas padrão

Muitas clientes têm dúvidas em comum. Por isso, para agilizar o atendimento, é uma boa ideia manter uma espécie de FAQ no script, com as principais perguntas feitas.

Mantenha um resumo com as informações mais importantes dos serviços oferecidos: benefícios, dias e horários de atendimento, preço, formas aceitas de pagamento e promoções.

Confirmação de dados e horário

Em caso de agendamento, é sempre bom confirmar os dados de contato do cliente, a data e o horário agendado, para evitar falhas de comunicação.

Também poderá usufruir da funcionalidade de envio de sms automatizado utilizando um sistema de clínicas de estética.

Encerramento

Depois que todas as dúvidas e solicitações forem atendidas, pode ser feito o encerramento da ligação. Exemplo de despedida padronizada: a clínica X agradece sua ligação, tenha uma boa tarde. Ou, para um atendimento mais informal, apenas um agradecimento seguido de bom dia/boa tarde/boa noite.

O Belle Software possui um sistema de agendamento completo, veja as principais dúvidas sobre agendamento consultando a Wiki ou assistindo o vídeo de demonstração da Agenda.

Por e-mail

Muitos clientes preferem entrar em contato por mensagem eletrônica. Por isso, é importante que o site tenha uma área de contato para que o visitante envie dúvidas ou sugestões com facilidade.

Para manter o cliente satisfeito e passar uma imagem de eficiência, é essencial que os e-mails sejam todos respondidos o quanto antes. Confira um exemplo de script:

Saudação

Sempre comece a mensagem com uma saudação. Você pode começar com um bom dia, boa tarde ou boa noite. Mas, como não é possível saber o horário em que o cliente abrirá a mensagem, o mais indicado é um cumprimento geral. Olá, tudo bem?, por exemplo, é uma saudação informal e que funciona bem em e-mails.

Mensagem

Depois, é hora de colocar o corpo da mensagem. Aqui é preciso ter muita atenção com os erros de português, que costumam passar uma péssima impressão.

Para evitar que isso aconteça, revise o texto pelo menos duas vezes e verifique possíveis erros com o corretor automático (a maioria dos servidores de e-mail têm, mas, se não for o caso do seu, copie e cole a mensagem em um programa que possua a ferramenta, como o Microsoft Word).

Encerramento

Na parte final, é indicado agradecer o contato e finalizar com a assinatura padrão da clínica ou spa.

Dica: deixe para colocar o endereço de e-mail por último, assim você não corre o risco de mandar uma mensagem não finalizada por engano.

Atendimento Presencial

Como nas outras modalidades de atendimento, também é importante mostrar agilidade e organização no atendimento presencial. Quando alguém chega à clínica ou spa é fundamental que tenha alguém pronto para recepcionar e direcionar o cliente para o local correto. Veja alguns passos fundamentais:

1. Dar as boas-vindas;
2. Entender o que o visitante precisa;
3. Passar orientações necessárias ou encaminhar o visitante para atendimento.

O atendimento da recepção de Clínica de Estética deve ser perfeito, como você viu nesse artigo. Quer aprender mais sobre fidelização de Clientes? Leia agora o post: O que devo fazer para fidelizar clientes de estética.

Se você quer melhorar ainda mais a gestão da sua clínica, conte com o Belle Software para clínicas de estética e SPA. Com ele você consegue manter um controle maior sobre a sua agenda, fazer a gestão das contas a pagar e a receber, criar mailings de clientes e gerenciar as comissões para seus funcionários.

Veja mais em nosso site.

Conhece outras dicas de boas práticas no atendimento ao cliente? Compartilhe nos comentários.