Como montar uma planilha de cadastro e controle de clientes de seu spa

Como montar uma planilha de cadastro e controle de clientes de seu SPA

   Você já parou para pensar na importância de possui o cadastro de todos os clientes que frequentam sua clínica ou seu spa? Essa coleta de dados irá auxiliá-lo a criar programas e planos estratégicos em quatro aspectos fundamentais: confiança, segurança, relacionamento e vendas.

   Muitas vezes não imaginamos que uma simples atividade, como um cadastro, pode trazer tantos benefícios para o nosso negócio. Ou ainda, temos essa consciência, mas não sabemos por onde começar. Pensando nisso, o post de hoje ensinará como montar uma planilha de cadastro e controle de seus clientes. Vamos lá?

Quais as informações necessárias para efetivar o cadastro de clientes no seu spa?

   Antes mesmo de começar a elaborar sua ficha cadastral, é necessário saber quais as informações mais importantes na hora de realizar o cadastro, não é mesmo? Sendo assim, é interessante destacar que a ficha do cliente deve ser dividida em duas partes:

   A primeira parte deve conter os dados essenciais (e que devem ser solicitados apenas uma vez!) como, por exemplo, nome, telefone, e-mail (etapa muito importante para o desenvolvimento de ações de marketing e outras estratégias gerenciais e comerciais), endereço, data de nascimento, sexo e CPF (este dado evita a possibilidade de fichas duplicadas no sistema).

   A segunda parte diz respeito ao histórico de serviços do cliente (e não somente a partir do momento que passou a frequentar o seu spa!). Faz-se necessário nesta etapa, descobrir qual foi o último spa que o cliente frequentou, que serviços está acostumado a realizar, qual o tempo que tem disponível para cuidar da saúde e da beleza, quais os dias que prefere frequentar a clínica, qual o seu trabalho e seu hobby. Além disso, caso você decida se aprofundar ainda mais, é possível incluir nesta ficha o grau de satisfação do cliente e o valor pago a cada serviço.

Mas, porque todas essas informações?

   Quando é feita uma coleta de dados completa do cliente, seu negócio torna-se capaz de atendê-lo de forma extremamente satisfatória, ao indicar e divulgar serviços e produtos personalizados de acordo com o seu histórico. Além disso, é importante ter dados de idade, gênero e comportamento, para desenvolver campanhas de marketing eficientes, que impactem o público-alvo do seu negócio.

   Agora que você compreendeu a importância da abrangência de informações para o preenchimento da ficha, apresentaremos como realizá-la.

Como fazer uma ficha de cadastro e controle de clientes?

   A forma mais fácil de criar este cadastro é através de uma planilha. Um modelo básico é suficiente para iniciar. Observe a figura em destaque.

Os passos são os seguintes:

Primeiro passo: Abrir uma planilha de Excel

Segundo passo: Inserir na primeira linha as informações que deseja;

Terceiro passo: Completar com os dados fornecidos pelo cliente em cada coluna específica;

Quarto passo: Não se esquecer de preencher o código de cada cliente!

   Esta é uma planilha simplória, apenas para iniciar o controle dos clientes que frequentam o seu spa. Caso você deseja elaborar uma planilha mais avançada, pode procurar por tutoriais na internet ou pedir ajuda ao responsável pela contabilidade do seu negócio.

   Como você pôde perceber, o cadastro e controle de seus clientes é uma atividade fundamental para o crescimento do seu negócio. Para começar, muitas vezes recorremos ao Excel, pois é um programa de fácil acesso. Entretanto, por ser uma ferramenta manual, está vulnerável a erros, além de não possibilitar nenhuma função automatizada de gestão.

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